CRM Systeem BNNVARA
BNNVARA is een publieke landelijke omroep en bestaat sinds 2014 door een juridische fusie van BNN en de VARA. BNNVARA is een non-profit organisatie van ongeveer 500 medewerkers. Op 8 mei 2022 loopt de overeenkomst met de huidige leverancier voor de levering van het CRM-systeem af. Deze overeenkomst kan verlengd worden tot en met 31 augustus 2022, ten einde een implementatieperiode voor een eventuele nieuwe opdrachtnemer mogelijk te maken.
Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen. De beoogde ingangsdatum voor de overeenkomst is 26 november 2021. De geplande live datum van het met deze aanbesteding te contracteren CRM-systeem is 1 september 2022. De overeenkomst heeft een initiële looptijd tot en met 31 augustus 2026 met de mogelijkheid tot verlengen van viermaal twaalf maanden. Hierdoor komt de maximale looptijd van de overeenkomst uit op acht jaar plus de tijd die de implementatie heeft geduurd. De overeenkomst zal, na eventuele verlengingen, van rechtswege eindigen op 31 augustus 2030.
In het CRM-systeem worden o.a. prijs- en productbundels beheerd, zodat op gedegen wijze flexibel bestaande abonnementen kunnen worden gewijzigd en nieuwe aangegaan. Het totale proces waarmee wordt gefactureerd en vervolgens betalingen worden afgehandeld en het aanmaanproces wordt ingericht, wordt geheel in het CRM uitgevoerd. Bij het periodieke afsluiten wordt de output van CRM op grootboekniveau samengebracht om als input voor het administratieve systeem te dienen. BNNVARA is tevens uitgever van de VARAgids. De typische bij dit printmedium behorende functionaliteiten worden binnen het CRM-systeem uitgevoerd, zoals het genereren van exemplaren voor de verzending. De aanbesteding wordt uitgevoerd onder de werking van de Aanbestedingswet 2012. De opdracht wordt aanbesteed door middel van de Europese openbare procedure
overeenkomstig de Delen 1, 2 en 4 van de Aanbestedingswet 2012. De Europese openbare procedure houdt in dat de kwalificatie en gunning in één fase plaatsvindt. Er zal worden gegund aan de voor BNNVARA Economisch Meest Voordelige Inschrijving, aan de hand van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (BPKV).
Bron: Tenderned donderdag 7 oktober 2021 https://www.tenderned.nl/tenderned-tap/aankondigingen/240181