Vernieuwing telefonie-omgeving Haarlem
De opdracht in deze aanbesteding van de gemeente Haarlem betreft het ontwerp en de implementatie van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van
deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. De migratie van de oude Mitel-telefonie-omgeving naar deze nieuwe omgeving is tevens onderdeel van de opdracht. Opdrachtgever is Microsoft Teams in 2020 organisatie-breed gaan gebruiken en heeft in 2021 besloten om in het kader van een efficiëntere bedrijfsvoering alle communicatie van medewerkers, inclusief vaste telefonie via het Microsoft Teams-platform te laten plaatsvinden.
Daarnaast heeft Opdrachtgever besloten om standaard aan medewerkers alleen een mobiel nummer toe te wijzen. Indien het voor de werkzaamheden van de medewerker noodzakelijk is dan krijgt de medewerker ook een vast toestelnummer toegewezen en zal de medewerker gebruik gaan maken van dit nieuwe systeem.
In de scope van deze opdracht zijn dan ook voornamelijk medewerkers welke gebruik maken van Contact Center-functionaliteit dan wel lid zijn van een ringgroep. De inschatting is dat het hier maximaal om 350 medewerkers gaat.
Aan deze inschatting kunnen geen rechten worden ontleend.
De te leveren Session Border Controller (SBC), toestellen, headsets en Contact Center dienen gecertificeerd te zijn voor Microsoft Teams Phone System. Alle media- en call control-verkeer van de clients binnen het systeem (dus ook van de Contact
Center-applicatie) dient te verlopen via de Microsoft Teams-client en het Microsoft Teams Phone System-platform.
Opdrachtgever is voornemens met één opdrachtnemer een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het vernieuwen van de telefonie-omgeving voor een initiële periode van vier jaar met de optie op verlenging met driemaal een periode van één jaar, met betrekking tot de te leveren Diensten. “Inschrijver conformeert zich volledig en onvoorwaardelijk aan de bijgevoegde concept Overeenkomst (Bijlage 5).”. NDR: Ja hallo, is het dan nog wel een concept?
Aanbesteder volgt met deze aanbesteding de openbare procedure.
Bron: Tenderned zondag 14 januari 2024 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/322653
Aanbestedingsnieuws 9e jaargang editie 16 januari 2024