Levering, implementatie en beheer telefonie – Gemeente Rijswijk – Aanbestedingsnieuws

Levering, implementatie en beheer telefonie – Gemeente Rijswijk

Laatst geupdate op april 5, 2023 door redactie

Foto: Pexels.com (bewerkt)

Het doel van deze Europese aanbesteding is om te komen tot een (raam)overeenkomst met één opdrachtnemer, die in opdracht van de gemeente de zorg op zich neemt voor de levering, implementatie en beheer telefonie. Het betreft een overeenkomst voor de periode 1 september 2023 tot en met 31 december 2024 met een optie tot verlenging van tweemaal twaalf maanden.

De centrale telefonische ingang van de Gemeente Rijswijk betreft het KCC, daar komt de beller in een menu-keuze en zullen KCC medewerkers vanuit diverse groepen de beller te woord staan en waar nodig doorverbinden naar taakgerichte teams en/of specifieke medewerkers die al dan niet in (KCC) groepen zitten. Ook zijn er groepen met directe ingangen.
KCC betreft ca. 25 agents, waarvan er veelal 6 a 7 tegelijk actief zijn;
Het KCC verbindt door intern in de organisatie naar met name:
WMO (3 teams met agents);
WSP en FSP (welke ook direct zonder tussenkomst van KCC bereikbaar zijn);
Belastingen;
Overige groepen en individuele medewerkers, waaronder bestuurssecretariaat;

CJG heeft een aparte locatie en eigen ingangen voor het Wijkteam en Sociale Wijkteam, totaal ca. 25 agents.

Sommige groepen en medewerkers, zoals bijvoorbeeld de WMO consultenten bellen ook veel outbound.
Het KCC behandelt per dag ca, 200 a 260 oproepen met pieken tot 500 oproepen.

De gemeente Rijswijk heeft thans een traditionele bedrijfstelefonie omgeving in gebruik. De omgeving is zowel technisch als economisch afgeschreven. De omgeving bestaat uit een 2-tal MITEL centrales. De centrales zijn decentraal ingericht en vormen geen logische eenheid. De gebruikte bureautoestellen zijn technisch afgeschreven.

De opdracht omvat: Bedrijfstelecommunicatie (Cloud telecommunicatieomgeving, randapparatuur en functionaliteiten), inclusief KCC;

Kerngetallen :

700 kantoor profielen
63 Agents
7 supervisors;
5 Administartors / beheerders

Configuratie:
22 CTi groepen;
58 Huntgroepen;
66 Pick-up groepen;

Op deze aanbesteding is het gunningscriterium beste prijs-kwaliteitsverhoudingvan toepassing.

Bron: Tenderned donderdag 9 februari 2023 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/287949

Aanbestedingsnieuws 8e jaargang editie 10 februari 2023

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *