Vijfherenlanden wil telefoniefunctionaliteit van Microsoft Teams

De gemeente Vijfheerenlanden wil de huidige telefonie- en KCC-oplossing vervangen door een toekomstbestendige oplossing die beter aansluit op de visie van de gemeente t.a.v. dienstverlening aan haar inwoners, die de medewerkers hierbij beter ondersteunt en die ook slimmer werken mogelijk maakt. De gemeente heeft gekozen om de telefoniefunctionaliteit van Microsoft Teams in te gaan zetten.

Op hoofdlijnen behelst de opdracht het volgende:
• Het vervangen van de huidige telefonieoplossing, door middel van het leveren, inrichten,
implementeren en onderhouden van:
– Een nieuwe toepassing voor het KCC om binnenkomend telefoonverkeer te beheersen
(ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden etc.).
– Bellen met de telefonie functionaliteit van Microsoft Teams Phone standard voor intern
en in- en uitgaand telefoonverkeer.
– Integratie met het zaaksysteem: zaaksysteem.nl.
• De mogelijkheid van het implementeren en onderhouden van omnichannel door het toevoegen
van de kanalen, mail en (web)chat en Whatsapp.
Aanbestedingsdocument: vervanging telefonie
Voor het telefonie- en callcenter gedeelte geldt daarbij aanvullend:
1. Integratie Microsoft Teams Phone standard met de CX applicatie voor 600 gebruikers.
2. Het ondersteunen van:
21 CX gebruikers – met 15 gelijktijdige gebruikers voor telefonie en chat.
• Het blended kunnen aannemen, verwerken en/of beantwoorden van calls, mail en
webchat, en mogelijk nog in gebruik te nemen communicatiekanalen.
• Het inrichten en leveren van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing of Operator
Connect of vergelijkbare/beschikbare technologie;
3. De leveren van een vaste telefoniedienst met 50 SIP kanalen met één duizendtal en 1

enkelvoudig nummer en importeren van deze nummerblokken.
4. Opdrachtgever hanteert de volgende profielen:
• De vaste toestelaansluiting;
• De MS Teams gebruiker;
• De piket MS Teams gebruiker;
• De CX gebruiker;
• De CX supervisor;
• De admin.
5. Vaste toestellen.
6. De diensten en functionaliteit zijn zonder maatwerk, conform de Programma’s van Eisen en Wensen direct beschikbaar en onderdeel van de Inschrijving.
Een netwerkscan om te beoordelen of de ICT infrastructuur en de inrichting geschikt is voor het gebruik
van de aangeboden diensten.

Bron:

https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/421726

Aanbestedingsnieuws 11e jaargang editie 17 april 2026