Service management tool provincie Noord-Brabant
De overeenkomst voor de huidige Enterprise Service Management tool (ESM) ofwel de Service Management Tool (SMT) verloopt per 31 december 2025. De behoefte aan een SMT blijft bestaan waardoor deze opnieuw via een aanbesteding in de markt wordt gezet. De provincie Noord-Brabant bevindt zich in een transitie naar een regieorganisatie, hetgeen nieuwe eisen en
verwachtingen met zich meebrengt voor de ondersteunende tools. Dit leidt ertoe dat de provincie een nieuwe SMT wil verwerven die aansluit bij de veranderende rol en verantwoordelijkheden van de provincie als regieorganisatie. Het doel is om een SMT te verwerven die niet alleen de huidige behoeften invult, maar ook flexibel genoeg is om toekomstige veranderingen mogelijk te maken.
Het doel van deze aanbesteding is het verwerven van een applicatie ten behoeve van Service Management, een Service Management Tool. De levering en dienstverlening van deze opdracht houdt het volgende in:
Het leveren van een SMT op Microsoft Azure IaaS die gebruikers ondersteunt bij het verwerken en afhandelen van verschillende meldingen. Dit omvat onder andere aanvragen van middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen binnen de
organisatie-infrastructuur. De opdracht omvat de implementatie inclusief datamigraties, training en adoptie, en de opleiding van functioneel beheerders. Verder omvat de opdracht het applicatiebeheer van de SMT en flexibele ondersteuning voor functioneel beheer. Daarnaast wordt optioneel technisch beheer op de Azure IaaS landing zone uitgevraagd binnen deze opdracht.
Aangezien de provincie beweegt naar een regieorganisatie, moet de SMT het aansturen van meerdere leveranciers mogelijk maken. Dit omvat zowel inhoudelijke ondersteuning via API-koppelingen als tactische SLA-aansturing, bijvoorbeeld in de vorm van
rapportages en/of dashboards.
De opdracht krijgt de vorm van een overeenkomst voor levering en diensten. De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar, en gaat in wanneer de front-end gebruikers de SMT gaan gebruiken. De provincie heeft de mogelijkheid om de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden tweemaal voor de duur van twee jaar te verlengen. De provincie volgt met deze aanbesteding een openbare procedure.
Bron: Tenderned 27 november 2024 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/358736
Aanbestedingsnieuws 9e jaargang editie 28 november 2024