Klantportaal E-dienstverlening Noord-Brabant

De levering en bijhorende dienstverlening in deze aanbesteding houdt het volgende in:
Het leveren van een organisatiebreed klantportaal ten behoeve van afnemers van producten en diensten van de provincie via een self service portal. Het klantportaal voldoet aan alle relevante wetgeving omtrent deze producten en diensten. Daarnaast staat gebruiksvriendelijkheid voor de afnemers en de medewerkers van de provincie voorop. Het klantportaal dient aan te sluiten op de
huidige systemen (SAP en Corsa) van de provincie. Het subsidieproces is het eerste proces dat in het generieke klantportaal gerealiseerd wordt. Hierbij is conformering aan de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV) een belangrijk
uitgangspunt. Vervolgens wordt per product/dienst bepaald wanneer en hoe deze wordt aangesloten op het klantportaal.

Het doel van deze aanbesteding is het realiseren van een samenwerking met een leverancier die voorziet in een generiek klantportaal, waarbij het subsidieproces als eerste wordt ingericht. In dit klantportaal kan de provincie haar diverse processen ten behoeve van aangeboden diensten en producten onderbrengen, waarbij wordt voldaan aan wetgeving en gebruikersgemak voor zowel afnemers als medewerkers van de provincie.
De opdracht krijgt de vorm van een overeenkomst voor de verwerving van een klantenportaal met bijbehorende dienstverlening. De overeenkomst heeft een looptijd van drie jaar, en gaat in op 1 september 2025. De provincie heeft de mogelijkheid om de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden driemaal voor de duur van drie jaar verlengen.

De opdracht is niet verdeeld in percelen. U kunt zich alleen inschrijven voor de gehele opdracht. Binnen de overeenkomst kan op termijn gebruik worden gemaakt van de volgende opties:
– Klantportaal ten behoeve van vergunningen
– Klantportaal voor overige producten van de provincie Noord-Brabant

Voor deze aanbesteding heeft de provincie gekozen voor de niet-openbare procedure. Dat wil zeggen dat in de aanbesteding twee fasen worden onderscheiden: eerst de selectie van hooguit vijf geschikte gegadigden (selectiefase) en daarna de beoordeling van de inschrijvingen (gunningsfase).

Bron: Tenderned woensdag 19 maart 2025  https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/371262

Aanbestedingsnieuws 10e jaargang editie 20 maart 2025