Klantgeleidingssysteem voor de gemeente Den Helder aanbesteed
De gemeente Den Helder is van plan om met één opdrachtnemer een overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat:
- Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie)
- Online afsprakenbeheer
- Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces)
- Management informatie en rapportage.
Het uiteindelijke doel is een efficiënt, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig klantgeleidingssysteem dat bijdraagt aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening van de gemeente Den Helder. Aanvullend op de kernscope wordt inschrijvers gevraagd een optionele prijs op te geven voor de functionaliteit ‘personeelsplanning’. De aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor om deze optie al dan niet af te nemen. Het niet aanbieden van de optionele functionaliteit heeft geen invloed op de beoordeling van de inschrijving. De levering en het onderhoud van hardware vallen uitdrukkelijk buiten de scope van deze opdracht. De aanbestedende dienst beschikt reeds over een eigen klantenzuil en betaalautomaat. De te leveren softwareoplossing dient compatibel te zijn met de bestaande hardware van de aanbestedende dienst. Voor de volledige beschrijving van de functionele en technische eisen waaraan de oplossing moet voldoen, wordt verwezen naar het Programma van Eisen.
Om de klantstromen in het gemeentehuis soepel te laten verlopen, gebruikt de aanbestedende dienst hardware en software voor klantgeleiding. Dit omvat het oproepen van klanten bij de balie, online afspraken inplannen, betalingen verrichten en personeel inplannen. De aanbestedende dienst wil een systeem dat bijdraagt aan een klantgerichte, efficiënte dienstverlening. De gemeente beoogt een overeenkomst te sluiten met één leverancier en wenst een totaaloplossing voor klantgeleiding. Voor de aanbestedende dienst is met name van belang dat het proces vanaf het maken van een afspraak tot en met de betaling voor zowel de klant als de aanbestedende dienst eenvoudig, duidelijk en compleet is.
De te sluiten overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar die eenzijdig door de gemeente Den Helder eenmaal met twaalf optiemaanden kan worden verlengd. De gewenste ingangsdatum is 1 januari 2027. De gemeente Den Helder heeft ervoor gekozen de opdracht aan te besteden door middel van een Europese openbare procedure.
Bron: Tenderned dinsdag 16 juni 2026 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/429186
Aanbestedingsnieuws 11e jaargang editie 17 juni 2026
