Klantcontactcentrum aanbesteedt door gemeenschappelijke Regeling BghU
BghU staat voor belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht. De BghU is een
samenwerkingsverband op het gebied van gemeentelijke en waterschapsbelasting en voert namens de
deelnemers de heffing en invordering van lokale belastingen uit. Ook stelt BghU de hoogte van de WOZ-waarden vast voor alle onroerende zaken in deze gemeenten.
Met deze aanbesteding beoogt aanbestedende dienst één inschrijver te selecteren en contracteren voor
het ondersteunen van de aanbestedende dienst bij het inhoudelijk afhandelen van inkomend belverkeer
gedurende een initiële periode van drie jaar. Aanbestedende dienst heeft een eenzijdige, optionele
verlengingsmogelijkheid van drie keer één jaar.
De aanbestedende dienst voert namens de volgende deelnemers de heffing en invordering van lokale belastingen uit:
• Gemeente Bunnik
• Gemeente De Bilt
• Gemeente Houten
• Gemeente Lopik
• Gemeente Nieuwegein
• Gemeente Stichtse Vecht
• Gemeente Utrecht
• Gemeente Utrechtse Heuvelrug
• Gemeente Zeist
• Waterschap Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden
Binnen die context van die taakuitoefening heeft de aanbestedende dienst veelvuldig telefonisch contact met inwoners, ondernemers, instellingen, gemachtigden en andere belanghebbenden. Deze contacten hebben onder meer betrekking op aanslagen, WOZ-beschikkingen, betaalmogelijkheden, betaaltermijnen, betalingsregelingen, kwijtschelding, bezwaar, aanmaningen en andere onderwerpen binnen het proces van heffing en invordering. Aanbestedende dienst handelt het inkomende telefoonverkeer voor het grootste gedeelte zelf af. Op specifieke momenten in het jaar is echter sprake van een verhoogde contactdruk. Dit doet zich met name voor rondom de verzending van aanslagen en beschikkingen, betaaltermijnen, herinneringen, aanmaningen en andere procesmomenten waarop veel belastingplichtigen gelijktijdig contact opnemen met aanbestedende dienst.
Met deze aanbesteding beoogt aanbestedende dienst een professionele, flexibele en deskundige inschrijver te contracteren die aanbestedende dienst ondersteunt bij het afhandelen van inkomend telefoonverkeer op het gebied van lokale belastingen. De dienstverlening van inschrijver is aanvullend op de eigen dienstverlening van aanbestedende dienst en is primair gericht op het opvangen van piekbelasting, het waarborgen van bereikbaarheid en het bieden van correcte, klantgerichte en de-escalerende telefonische ondersteuning.
Bron: Tenderned donderdag 23 juli 2026 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/434309
Aanbestedingsnieuws 11e jaargang editie 24 juli 2026
