Gemeente Woerden zoekt klantvolgsysteem schuldhulpverlening

De gemeente Woerden biedt schuldhulpverlening aan haar inwoners volgens de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (Wgs). De consulenten voeren alle fases van het proces van schuldhulpverlening zelf uit. Het team bestaat uit maximaal tien consulenten en administratief medewerkers die
tegelijkertijd in het systeem werken. Gemiddeld genomen zijn er ongeveer 160 actieve dossiers en tot 600 passieve dossiers. Deze aantallen zijn slechts ter indicatie. De potentiele opdrachtnemer kan geen rechten ontlenen aan deze indicatieve aantallen. Daarbij wordt op dit moment gebruik gemaakt van een on-premise applicatie.

In deze applicatie zijn de volgende processen opgenomen:
• Aanmelding
• Budgetbeheer
• Intake
• Informatie & Advies
• Stabilisatie
• Schuldbemiddeling
• Saneringskrediet
• 100% regeling
• Hercontrole
• Dwang akkoord
• WSNP wet sanering natuurlijke personen
• Nazorg
• DFD traject (duurzame financiële dienstverlening)
• Crisisinterventie
• Schuldregeling zonder afloscapaciteit
• Budgetbegeleiding
• Voorlopige voorziening
• Moratorium
In de huidige situatie wordt de eigen huisstijl toegepast op schrijfwijze en opmaak van documenten. Documenten worden zowel opgeslagen in de schuldhulpapplicatie en via een koppeling in het zaaksysteem Join Zaak & Document. Tevens is er een koppeling met Outlook. In de huidige situatie
wordt budgetbeheer binnen de applicatie in 2026 uitgefaseerd en daarna niet meer gebruikt, maar wenst de aanbestedende dienst het ‘budgetbeheer’ wel als optioneel mee te nemen in deze aanbesteding voor wanneer zij in de toekomst wenst hier alsnog gebruik van te maken.

Binnen de gemeente Woerden is de behoefte ontstaan aan een nieuwe softwareapplicatie. Er is behoefte aan een SaaS-applicatie  waarbinnen consulenten integraal aan de slag kunnen rondom de casus van een inwoner en inzicht hebben hun actieve en passieve dossiers. De aanbestedende dienst is geen NVVK-gemeente, maar werkt volgens diens richtlijnen. Daarnaast wordt gewerkt vanuit richtlijnen van de basisdienstverlening.
Alle van de bovengenoemde processtappen bij de huidige situatie moeten daarbij beschikbaar zijn.

De aan te besteden opdracht bestaat uit:
• Het beschikbaar stellen van een klantvolgsysteem schuldhulpverlening dat voldoet aan de gestelde eisen van de Wgs en aan de richtlijnen van de NVVK op het gebied van schuldhulpverlening.
• Het verzorgen van het technische beheer/releasemanagement;
• Het bieden van service (helpdesk)-faciliteiten/support;
• Het implementeren van een klantvolgsysteem schuldhulpverlening;
• Het koppelen met interne systemen;
• Het koppelen met externe systemen;
• Het verzorgen van trainingen aan professionele gebruikers;
• Het leveren van nazorg en services conform overeenkomst/SLA;
• Het verzorgen van trainingen aan professionele gebruikers

De opdracht betreft een overeenkomst met een initiële looptijd van 1 januari 2027 t/m 31 december 2030 met een eenzijdige optie voor opdrachtgever tot verlenging van driemaal twee jaar. Voor verlenging gelden dezelfde prijzen en voorwaarden als gedaan bij de Inschrijving. De
aanbestedende dienst behoud zich het recht voor gebruik te maken van de opties tot verlenging.

Bron: Tenderned dinsdag 17 februari 2026 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/412317

Aanbestedingsnieuws 11e jaargang editie 18 februari 2026