CRM-applicatie gezocht door ‘s-Hertogenbosch
De gemeente beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De beoogde CRM-oplossing moet aantoonbaar bijdragen aan:
• Centraal relatiebeheer
• Verbeterde dienstverlening
• Efficiëntie en tijdsbesparing
• Gebruiksvriendelijkheid
De omvang van de opdracht is:
– Leveren, implementeren en onderhouden van de gevraagde CRM-oplossing
– Inclusief gevraagde koppelingen
– Inclusief gevraagde conversie
De te sluiten overeenkomst gaat in op 1 januari 2026 en eindigt op 31 december 2029. De ingangsdatum van de overeenkomst verschuift mogelijk met 4 tot 6 weken als gevolg van het besluit van de gemeente om een Proof of concept uit te voeren. Het einde van de overeenkomst verschuift in dat geval mee zodat de uiteindelijke looptijd hetzelfde blijft. Na het verstrijken van de looptijd kan de overeenkomst optioneel door de gemeente worden verlengd met drie periodes van twee jaar.
Bron: Tenderned zaterdag 16 augustus 2025 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/389214
Aanbestedingsnieuws 10e jaargang editie 18 augustus 2025
