Clientvolgsysteem IJsselgemeenten
Gemeente Capelle aan den IJssel wenst vanwege het aflopen van het huidige contract met C3-groep voor het gebruik van het clientvolgsysteem Smartonpeople, een zo integraal mogelijke ICT-oplossing voor de domeinen Veiligheid en Samenleving via een openbare Europese aanbesteding in de markt te zetten. Op dit moment maken de unit Veiligheid en de afdeling Samenleving gebruik van één applicatie. Een onderdeel van de unit Veiligheid met als aandachtsgebied ondermijning maakt gebruik van een andere applicatie, Pantyr van de leverancier Atlas. Gemeente Capelle aan den IJssel wenst deze activiteiten ook in de nieuw te verwerven ICT-oplossing onder te brengen.
De aan te besteden opdracht betreft ten minste:
● het als Software-as-a-Service leveren en ter beschikking stellen van de ICT-oplossing;
● het technisch implementeren van de ICT-oplossing, inclusief de benodigde koppelingen;
● het organisatorisch implementeren van de ICT-oplossing in samenwerking met de gemeente;
● het initieel opleiden van de medewerkers van gemeente Capelle aan den IJssel (inclusief extra “veeg”-klasjes voor als medewerkers onverhoopt verhinderd zijn);
● het converteren van de gegevens vanuit de momenteel in gebruik zijnde applicaties;
● het (technisch) beheren en onderhouden van de ICT-oplossing.
Varianten worden niet verlangd en zijn niet toegestaan.
Op dit moment zijn 38 accounts in gebruik; zorg/veilig 21 en ondermijning 17.
Per jaar worden gemiddeld onderstaande aantallen casussen in het huidige clientvolgsysteem verwerkt:
• Frontlijn (afdeling Samenleving) 1200 casussen per jaar
• Veiligheid (Unit Veiligheid, afdeling Bestuur- en Concernondersteuning) 400 per jaar
• Ondermijning (Unit Veiligheid, afdeling Bestuur- en Concernondersteuning) 100 per jaar.
De aanbestedende dienst heeft het voornemen om met ingang 1 januari 2026 voor een periode van vijf jaar met de optie voor verlenging van maximaal twee keer twee jaar een overeenkomst af te sluiten met één opdrachtnemer voor het leveren van een cliëntvolgsysteem en het verlenen van bijkomende relevante diensten.
Bron: Tenderned zaterdag 14 juni 2025 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/382376
Aanbestedingsnieuws 10e jaargang editie 16 juni 2025